FAQs - questions fréquentes
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 24h à 48h pour traiter votre commande puis 2-4 jours pour vous la livrer en France.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
Quels sont les modes d'expédition?
Il existe 3 modes d'expédition :
- Mondial Relay (disponible pour la France et une partie de l'UE). D'ailleurs la livraison est gratuite en France, Belgique et au Luxembourg (sans minimum d'achat).
- Colissimo pour La France et les DOM-TOM
- Delivengo easy pour l'UE, L'Europe et le reste du monde (hors France et DOM-TOM)
Quels sont les montants d'expédition?
Le montant varie en fonction du poids des produits dans votre panier et de l'option d'expédition choisie.
FRANCE MÉTROPOLITAINE:
Pour les petits produits légers, l'expédition en lettre suivie vous est proposée à 4 euros.Pour les produits de poids moyen, vous avez le choix entre une expédition via Mondial relay à 6 euros, un colissimo en point relais à 6,50 euros ou en colissimo à domicile à 8,50 euros. Pour les produits lourds, le prix varie entre 9 et 11 euros en colissimo à domicile.
À L'ÉTRANGER:
Pour les petits produits légers, l'expédition vous est proposée à 7 euros.Pour les produits de poids moyen, les frais de port sont entre 13 et 15 euros.
Fournissez-vous des informations du suivi du produit?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via e-mail à etoilesdivines.art@gmail.com
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
L’acheteur est tenu de vérifier au point relais ou à la réception à domicile, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.
S'il devait y avoir un litige sur la réception du colis, le transporteur lancera une enquête. Cette enquête peut durer jusqu'à 30 jours. Nous sommes obligés d'attendre la fin de cette enquête avant de faire quoi que ce soit.
Quels sont les modes de paiement ?
Actuellement, vous pouvez régler par carte bancaire ou par Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: etoilesdivines.art@gmail.com.
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement